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      企業做網站互動與社區功能有限

      日期 : 2021-03-22 21:05:39
             互動與社區功能有限。檔案網站的互動功能有限在各項圍繞檔案網站的研究中得到凸顯, 當前主要是通過社交媒體來補足互動方面的局限。然而同檔案網站相比, 社交媒體無法同時提供充足的信息資源, 且社交媒體是依托第三方平臺提供服務, 無論是功能、資源還是自主性上都無法替代檔案網站。在我國, 當前即使開通了社交媒體賬號的機構也往往無法實現實時互動。當前, 參與式的檔案館被視作是檔案館未來的發展方向, 檔案網站作為重要載體亦在構建與完善相應的功能。例如, 美國檔案與文件署在其網站開設了眾包平臺dashboard, 為了更好地實現檔案館工作人員、志愿者以及公眾的共享與交流建立了歷史社區 (history hub) 。

             然而, 即使是網站建設較好的國家或地區, 依然在互動方面存有不足:第一, 直接性的互動有限。當前網站主要通過郵箱、電話、在線表單、社交媒體等形式提供互動通道, 本質上是依托檔案網站提供互動方式, 并不是用戶與檔案網站展開互動。第二, 及時性不足, 通過上述的形式與檔案機構建立聯系時, 用戶往往需要一定的時間才能得到反饋。例如, 英國國家檔案館、加拿大圖書檔案館、美國檔案與文件署等對用戶在線提交的檔案利用申請的反饋時間規定在一到五個工作日。第三, 技術未能有效支持公眾參與, 當前的公眾參與的任務發布、成果的審核、參與過程中的相互交流等并不順暢, 往往需要人工的干預, 亦要在有限的數據分析的情況下優化公眾參與的任務與流程, 這在人員及其能力有限的情況下往往呈現出公眾參與不足以及成果質量參差不齊的情況, 這也是各國的眾包項目中一致指出的問題[5]。第四, 個性化服務不足, 當前的網站主要是提供通用性的功能, 除了如加拿大圖書與檔案館推出了個人檔案門戶的板塊外, 多數檔案網站主要是在被動接收用戶的指令后提供內容與形式都一致的服務, 未能識別用戶的特點與需求充分提供個性化的服務。

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